Wer „Zahnarzt Ribnitz-Damgarten", „Fahrradverleih Prerow" oder „Restaurant Wustrow" sucht, bekommt bei Google häufig zuerst eine Karte mit drei Einträgen zu sehen. Diese Einträge stammen aus dem Google-Unternehmensprofil, früher Google My Business.
Das Profil ist kostenlos, und trotzdem ist es bei vielen Betrieben in der Region unvollständig, veraltet oder gar nicht beansprucht. Dieser Beitrag zeigt, was hineingehört, welche Regeln Google aufstellt und was an der Küste besonders zu beachten ist.
Wer ein Profil anlegen darf
Google erlaubt Profile für Unternehmen, die Kunden zu ihren Öffnungszeiten persönlich empfangen, oder die ihre Kunden vor Ort aufsuchen. Praxen, Geschäfte, Restaurants, Hotels und Handwerksbetriebe erfüllen das in aller Regel.
Ein Punkt überrascht viele Vermieter: Laut Googles Richtlinien sind einzelne Ferienwohnungen und Ferienhäuser nicht zulässig. Ein Vermietungsbüro mit festen Öffnungszeiten, in dem Gäste empfangen werden, darf dagegen ein Profil haben. Wer gegen die Regeln einen Eintrag für jede Wohnung anlegt, riskiert die Sperrung.
Die Grundlagen, die oft fehlen
Ein gutes Profil ist kein Hexenwerk. Die meisten Lücken entstehen, weil es einmal angelegt und danach vergessen wurde.
Saisonzeiten richtig pflegen
An der Küste ändern sich Öffnungszeiten mit der Saison. Für Feiertage und abweichende Tage gibt es im Profil Sonderöffnungszeiten. Für eine längere Winterpause lässt sich das Profil als vorübergehend geschlossen markieren.
Wichtig ist der Unterschied: „Vorübergehend geschlossen" ist richtig für die Winterpause, „Dauerhaft geschlossen" nur, wenn es den Betrieb nicht mehr gibt. Wer hier das Falsche wählt oder gar nichts einträgt, schickt Gäste im November vor eine verschlossene Tür und sammelt dafür schlechte Bewertungen.
Bewertungen: ehrlich sammeln, sachlich antworten
Bewertungen beeinflussen, wen Gäste und Patienten anrufen. Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv darum, etwa mit einem kurzen Link oder QR-Code. Gegenleistungen wie Rabatte für Bewertungen untersagt Google in seinen Richtlinien.
Auch das Wettbewerbsrecht ist deutlich: Seit Mai 2022 verbietet das UWG ausdrücklich, gefälschte Bewertungen zu verbreiten oder in Auftrag zu geben. Gekaufte Sterne sind deshalb nicht nur riskant, sondern rechtswidrig.
Antworten Sie auf Bewertungen, auch auf kritische. Kurz, freundlich und ohne Rechtfertigung. Für Praxen gilt zusätzlich die Schweigepflicht: Bestätigen Sie in einer Antwort nie, dass jemand Patient ist.
Besonderheiten zwischen Ribnitz und Zingst
Ribnitz-Damgarten ist eine Stadt aus zwei Teilen: Ribnitz liegt auf der mecklenburgischen, Damgarten auf der vorpommerschen Seite der Recknitz. Gäste und Kunden suchen beide Namen getrennt und gemeinsam. Auf Ihrer Website sollte deshalb klar stehen, in welchem Ortsteil Sie sitzen und für welche Orte Sie da sind.
Auf der Halbinsel liegen viele kleine Orte nah beieinander: Dierhagen, Wustrow, Ahrenshoop, Born, Wieck, Prerow, Zingst. Ein Betrieb kann bei Google Maps nur eine Adresse haben. Für die umliegenden Orte arbeitet die Website, etwa mit einer Seite, die Anfahrt und Einzugsgebiet beschreibt.
Profil und Website gehören zusammen
Google hatte eine Zeit lang einfache Websites direkt im Unternehmensprofil angeboten. Diese Funktion wurde 2024 eingestellt. Wer sich darauf verlassen hatte, stand ohne Seite da.
Das Profil ist ein Schaufenster, die Website das Geschäft dahinter. Name, Adresse und Telefonnummer sollten auf beiden exakt gleich lauten. Dann versteht Google, dass beides zum selben Betrieb gehört, und das stärkt die Sichtbarkeit in der Region.